2014年3月6日,陕西省西安市曝出两所幼儿园恒久喂食儿童处方药病毒灵事件。尔后当地政府部门组织相关儿童到指定体检病院停止体检。但有家长反映,在体检中,呈现了还未检测先出成果,多份呈文出具工夫、内容一模一样等现象,导致家长们并不相信政府出具的病院检测呈文。(5月10日《京华时报》)
假如说之前夷陵区教育局、卫生局和食品药品监视打点局,对“被服药”事件的“三岂论”,还波及职权范围和附属关系,让人们一下子还无奈判定他们是不是完全在说谎,那么,尔后当地政府部门组织相关儿童到指定体检病院停止体检,呈现了“还未检测先出成果,多份呈文出具工夫、内容一模一样等现象”,就让对“被服药”事件的危机公关,演酿成公关危机。
实际上,对于西安两所幼儿园儿童恒久“被服药”,当地相关部门在危机公关中,一初步就步入了歧途。儿童在两所挂靠了“宋基会”的幼儿园“被服药”,与当地教育、食药监、卫生等部门没有关系,这说给谁听会信?或许,相关部门的“卸责”说辞有必然的规章按照,但为安在紧接着的善后中,重演试图推卸责任的手腕?只有“在体检中,呈现了还未检测先出成果,多份呈文出具工夫、内容一模一样等现象”属实,那么,可能就是当地政府部门想把起初打点责任上的逃避,延续到“被服药”与后果的脱离。无论“还未检测先出成果”,还是“多份呈文出具工夫、内容一模一样”,都证实相关部门已经把“被服药”的后果,依照政府部门的意志“格式化”了。这种做法不只卑劣,并且显得非常愚笨。
如此的自我开脱,实则已经犯了危机公关的大忌。危机公关准则第一条就是“承当责任”,从而博得公众的了解和信任;然后是“真挚沟通”,这里所指的“真挚”,就是赤心、老实、诚实。此中,诚实是危机办理最关键也最有效的处置惩罚惩罚法子。人们会包涵一个人的谬误,但不会包涵一个人说谎。
有关公共事件被暴光,当地政府和相关部门及时作出应对是必需的,此谓“危机公关”。西安两所幼儿园儿童恒久“被服药”新闻甫出,当地相关部门的危机公关是急于寻找“盲点”。夷陵区教育局、卫生局和食品药品监视打点局,均暗示与“被服药”事件没有关系:或不在打点范围,或没有打点权限,或不属于打点对象。幸好当地城管局没有露面,不然,“三岂论”的“被服药”事件,会不会被纳入城管的综合治理范围?
文/知风